06 68 46 26 45

VOS QUESTIONS

« Demander ne coûte qu’un instant d’embarras. Ne pas demander, c’est être embarrassé toute sa vie. » 

nos réponses

OU SE SITUE VOS INSTITUTS BIEN-ÊTRE ?

Nous vous recevons uniquement sur rendez-vous afin de préserver la qualité de votre parenthèse bien-être.

  • Lyon – 6 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon
  • Craponne – 15 ter avenue Edouard Millaud, 69290 Craponne
  • Aix les Bains – 51 route de Pugny, 73100 Aix les bains
quels sont vos horaires et jours d'ouverture ?

Nos horaires et jours d’ouverture sont différents selon nos adresses

Service client (téléphone) : du mardi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 12h

Lyon : du mardi au vendredi de 10h à 18h – samedi de 10h à 17h

Craponne : du jeudi au vendredi de 10h à 18h – samedi de 9h à 18h

Aix les bains : vendredi et samedi de 10h à 18h

comment puis je commander un bon cadeau ?

Vous pouvez commander un bon cadeau soit par téléphone en contactant notre service client, soit sur la boutique en ligne sur le site internet.

Pour acheter un bon cadeau  :

  • Rendez-vous sur la page boutique en ligne
  • Sélectionnez le soin que vous voulez offrir
  • Choisissez la durée et le lieu du rendez-vous
  • Remplissez le formulaire d’achat
  • Réglez votre bon cadeau par CB, virement ou chèque
  • Vous recevrez votre bon cadeau une fois votre règlement réceptionné
Comment puis je recevoir le bon cadeau que je viens de commander ?

Une fois votre bon cadeau commandé, vous recevrez sous 48h maximum votre bon cadeau par email, si vous avez choisi la modalité postale le délai est légèrement plus long (vérification de votre règlement et délais postaux).

Si vous n’avez rien reçu ou si vous êtes dans l’urgence contactez notre service client par email ou par téléphone.

est ce que je peux venir chercher mon bon cadeau sur place ?

Vous pouvez venir chercher votre bon cadeau dans une de nos adresses sous réserve de nous avoir contacté au préalable, notre service client et nos lieux de soins ne sont pas les mêmes et nos thérapeutes ne peuvent pas vous ouvrir si elles sont en soin.

 

Pour venir chercher votre bon cadeau merci de contacter notre service client par email ou par téléphone.

quelle est la durée de validité de mon bon cadeau ?

Les bons cadeaux sont valables six mois à partir de la date d’achat.

Dans le cas des bons cadeaux pour les ateliers massage bébé, l’atelier est réalisable jusqu’aux six mois maximum de l’enfant.

Tous les détails se trouvent dans nos conditions générales de vente.

puis je me faire rembourser mon achat ?

Nous ne remboursons pas les achats effectués chez Maman et Moi massage, en revanche vous pouvez bénéficier d’un bon d’achat de même valeur d’une durée de validité de douze mois.  Tous les détails se trouvent dans nos conditions générales de vente.

je souhaite consulter les conditions générales de vente
Comment puis je prendre rendez-vous ?

Vous pouvez prendre rendez vous soit par téléphone en contactant notre service client, soit par l’agenda en ligne sur le site internet. Pour prendre rendez-vous en ligne :

  • Rendez-vous sur la page agenda de la ville de votre choix
  • Sélectionnez la date de rendez-vous
  • Remplissez le formulaire
  • Validez votre rendez-vous
  • Votre rendez-vous est confirmé une fois que vous avez reçu la confirmation par email (pensez à vérifier vos spams)
Dois je prendre rendez-vous pour mon soin ?

Nos adresses sont ouvertes uniquement sur rendez-vous afin de préserver votre moment de bien-être et de créer votre cocon le temps de votre soin.

Vous ne pouvez pas avoir accès à nos locaux si vous n’avez pas pris rendez-vous.

JE N'AI PAS REÇU D'EMAIL DE CONFIRMATION DE RENDEZ-VOUS EST CE NORMAL ?

Votre rendez-vous n’est pas validé tant que vous n’avez pas reçu de confirmation de rendez-vous, si vous n’avez rien dans vos spams nous vous invitons à contacter directement notre service client par téléphone ou email.

PUIS JE MODIFIER LA DATE DE MON RENDEZ-VOUS ?

Vous pouvez modifier la date de votre rendez-vous dans le respect de nos conditions générales c’est à dire plus de 48h avant la date de votre rendez-vous.

Pour modifier un rendez-vous merci de contacter notre service client par email ou par téléphone.

Tous les détails se trouvent dans nos conditions générales de vente.

puis je annuler mon rendez-vous ?

Pour annuler votre rendez-vous vous devez impérativement envoyer un email ou un message texte par téléphone au 06 68 46 26 45 au moins 48h ouvrées (du lundi au samedi) avant la date prévue du rendez-vous. Aucun message vocal sur notre répondeur ne sera pris en compte.

Vous serez facturé de l’intégralité du prix de la prestation, votre bon cadeau sera débité si vous :

  • Annulez une réservation autrement que de la façon autorisée ci-dessus
  • Tentez d’annuler une réservation au moment ou après l’heure du rendez-vous de votre prestation
  • N’êtes pas présent à l’heure de rendez-vous

Tous les détails se trouvent dans nos conditions générales de vente.

si je suis en retard à mon rendez-vous que se passe t'il ?

En cas de retard votre soin est susceptible d’être écourté afin de permettre au client suivant de ne pas être pénalisé par votre retard.

  • En cas de retard inférieur à dix minutes votre prestation sera écourtée d’autant de temps de retard.
  • En cas de retard supérieur à dix minutes votre prestation sera considérée comme annulée.
est il possible de séparer les rendez-vous lorsque je possède un coffret ?

Si votre coffret est dans un de nos instituts, vous pouvez prendre vos rendez-vous à deux dates différentes ou à la suite.

Lorsque vous prenez vos rendez-vous à la suite, le déroulement des soins est le suivant : lorsque papa est en soin maman s’occupe du bébé et vice versa, les deux parents peuvent être présent pendant l’atelier massage bébé.

Si votre coffret est à votre domicile, vos rendez-vous ont lieu obligatoirement à la suite

combien de temps dure un soin ?

Chez Maman et Moi bien-être nous aimons prendre le temps.

Les temps indiqués pour vos soins ne comprennent pas votre déshabillage en début et fin de soin. Nous vous invitons à prévoir une marge de 30min en plus de la durée de votre soin afin de profiter pleinement de tous les bénéfices et de repartir sereinement.

Exemple : un massage de 60 min, compter 1h30 minimum de rendez-vous.

comment se déroule un soin ?

Lors de votre arrivée, vous serez accueilli par votre thérapeute. Elle vous conduira dans votre cabine et avant de commencer votre soin elle vous posera des questions afin de vous prodiguer le massage le plus adapté à vos besoins et envies. Elle vous expliquera ensuite comment vous installer afin que vous puissiez profiter pleinement de votre soin.

je souhaite faire mon massage avec mon bébé est ce possible ?

Nous vous accueillons avec grand plaisir avec votre bébé lors de votre massage. Cependant nous vous invitons à venir avec sa poussette afin qu’il reste installé dedans lors de votre soin.

quels produits utilisez vous ?

Nous utilisons des huiles bio et naturelles dans le respect de nos valeurs et de votre santé. Il n’y a pas d’huile essentielles dans la composition de tous nos produits.

Si toutefois, vous avez vos habitudes avec une marque particulière ou si vous souhaitez utiliser vos propres produits, alors n’hésitez pas et faites le nous savoir!

quelles sont les contre indications au massage ?

hémophilie, phlébite, maladie contagieuse, vomissement, hypertension, douleur abdominale, diarrhée, tous états maladifs, grande réactivité et contractilité de l’utérus

Les attentions spécifiques (vous pourrez vous faire masser sauf la zone concernée) : 

inflammation (de la peau ou des articulations), dermatoses ou éruptions cutanées, tuméfaction, ecchymoses, entorses, déchirures musculaires ou ligamentaires, fractures, brûlures, varices

Avec un accord médical (nous vous demanderons un certificat médical) :

Diabète, hypertension, problèmes cardiaques, cancer

Notre préoccupation étant votre bien-être, nous vous invitons en cas de doute à demander l’avis de votre médecin.

Nous vous rappelons que tous nos soins et massages ne sont pas à but médical ou thérapeutique, nous n’exerçons aucune pression sur le ventre et le massage est adapté selon vos besoins (définis lors de l’entretien avant le soin).

Quelle est la tenue adaptée pour mon massage ?

Nous vous proposons un sous-vêtement à usage unique spécialement adapté pour recevoir un massage dans les meilleures dispositions, si vous souhaitez conserver vos sous-vêtements, vous le pouvez aussi. Vous serez recouvert d’un drap durant tout le temps du massage afin de préserver votre intimité et de ne pas avoir froid.

quels sont les massages pratiqués chez maman et moi bien-etre ?

Maman & Moi bien-être propose différents types de massage qui s’adaptent selon vos envies :

femme enceinte, prénatal, postnatal, jeune maman, bébé, homme, californien, suédois, sportif, balinais, nursing touch, pierres chaudes, réflexologie, massage duo.

Tous nos massages sont sur mesure, non thérapeutiques et fortement recommandés pour votre bien-être

quelles sont les formations des masseurs chez maman et moi bien-etre ?

En tant que spécialiste Maman et Moi bien-être s’assure de la qualité de ses thérapeutes.

Notre équipe a suivi des formations certifiantes et/ou possède des diplômes d’esthétiques. Tous nos thérapeutes ont au minimum trois ans d’expérience dans le bien-être et sont spécifiquement formés aux soins prénataux et postnataux par Sarah Poplimont.

comment se déroule l'atelier massage bébé ?

L’atelier massage bébé est un moment convivial. Nous vous présentons les gestes sur un poupon et vous pratiquez directement sur votre bébé le massage bien-être.

le papa peut il etre présent pendant l'atelier ?

Bien entendu, vous pouvez venir à deux pendant l’atelier afin d’apprendre ensemble le massage et de partager un moment complice.

nous avons eu des jumeaux doit on prendre deux rendez-vous ?

L’atelier massage bébé est le même que vous ayez un ou deux enfants, le tarif est le même que vous ayez accouché d’un ou plusieurs bébés.

QUI MASSE LE BÉBÉ PENDANT L'ATELIER ?

Ce sont les parents qui massent leur enfant pendant l’atelier. Nous vous présentons l’ensemble du massage sur un poupon à coté de vous.

est ce qu'il y a des contre-indications au massage bébé ?

Nous ne réalisons pas les ateliers massage bébé avec un bébé qui a de la fièvre ou présente des signes de maladie contagieuse. Nous vous invitons également à être vigilant et à prendre rendez-vous une semaine différente de celle où vous réalisez les vaccins et/ou séance de kinésithérapie ou ostéopathie.

 

Demandez conseil à votre médecin ou contactez nous si vous avez des questions.

a partir de / jusqu'à quel age puis je prendre rendez-vous pour l'atelier massage bébé ?

Nous vous recommandons de venir réaliser votre atelier massage bébé entre les deux et trois mois de votre enfant afin de pouvoir profiter des bienfaits du massage pendant longtemps.

Nous pouvons faire les ateliers à partir de la fin du premier mois de votre bébé et jusqu’à ses six mois, au-delà les enfants sont dans l’apprentissage de la motricité et sont moins disponibles pour le massage.

Nous ne réalisons pas les ateliers massage bébé pour les enfants de plus de 6 mois.

a partir de / jusqu'a quel mois de grossesse puis je prendre rendez-vous ?

Nous prenons soin de vous à partir de la fin de votre premier trimestre jusqu’au terme de votre grossesse.

EST-CE QUE VOUS MASSEZ LE VENTRE ?

Le ventre étant une partie intime et encore plus pendant votre grossesse, nous vous posons à chaque fois la question avant le début de votre soin.

Aucune pression n’est pratiquée sur le ventre dans l’ensemble de nos massages femme enceinte, nous pratiquons sur cette zone spécifique de doux effleurages pour hydrater votre peau et vous inviter à la détente.

dans quelle position est ce que vous allez me masser ?

Les futures mamans sont installées confortablement en position latérale à l’aide d’un coussin d’allaitement. Nous prenons le temps en début de soin de discuter des meilleures positions pour que vous puissiez profiter pleinement de votre massage.

je suis alitée puis je me faire masser ?

Nous massons régulièrement des mamans hospitalisées ou devant garder le lit, dans ces cas précis nous vous demandons un certificat de votre médecin ou sage femme afin de valider votre rendez-vous.

est ce que le massage peut déclencher mon accouchement ?

Nos massages ont pour but de vous détendre et de soulager vos tensions. Nous prenons le temps d’échanger avec vous en début de soin afin de vous rassurer et de vous prodiguer le massage répondant à vos attentes. Si vous avez des doutes quand à la possibilité de faire votre massage enceinte, vous pouvez contacter notre service client ou aller consulter la liste des contre-indications au massage.

Nos massages ne favorisent pas et n’ont pas pour but de déclencher votre accouchement.

DANS QUELLE VILLE VOUS DÉPLACEZ VOUS ?

Balan, Beynost, Brignais, Brindas, Bron, Cailloux sur Fontaines, Caluire et Cuire, Champagne au Mont d’Or, Chaponnay, Chaponost, Charbonnière les bains, Charly, Charpieux, Chassieux, Collonges au Mont d’Or, Corbas, Craponne, Dardilly, Décine, Ecully, Feyzin, Fontaine St Martin, Fontaine sur Saône, Francheville, Genas, Grezieux la Varenne, Irigny, Jonage, Jons, La Boisse, La Mulatière, La tour de Salvagny, Limonest, Lyon, Massieux, Meyzieu, Mionnay, Mions, Miribel, Montluel, Neuville sur Saône, Neyron, Nievroz, Oullins, Pierre Bénite, Pusignan, Rilleux La pape, Saint Cyr au Mont d’Or, Saint Didier au Mont d’Or, Saint Fons, Saint Genis Laval, Saint Maurice de Beynost, Saint Priest, Sainte Foy les Lyon, Sathonay Camp, Serezin du Rhône, Solaize, Soucieu en Jarrest, Saint André de Corcy, Saint Bonnet de Mure, Tassin la demi lune, Thil, Toussieu, Vaugneray, Vaulx en Velin, Venissieux, Vernaison, Villeurbanne, Vourles

Vous pouvez directement contacter notre service client pour connaitre notre zone de déplacement.

J'ai déménagé, est ce que je peux réaliser mon soin à mon domicile ?

Lorsque vous avez reçu un bon cadeau pour un soin à domicile mais que vous avez déménagé entre temps, deux possibilités s’offrent à vous :

  • Votre nouveau lieu de résidence est dans notre zone de déplacement et vous pourrez bénéficier de votre soin à votre domicile
  •  Votre lieu de résidence est hors de notre secteur de déplacement, dans ce cas vous pourrez venir réaliser votre soin dans l’une de nos adresses bien-être

Vous pouvez directement contacter notre service client pour connaitre notre zone de déplacement.

j'ai reçu un bon cadeau pour un soin a domicile mais je prefere me déplacer dans votre institut, est ce possible ?

Vous pouvez avec grand plaisir venir réaliser votre soin dans l’une de nos adresses bien-être. Vous pourrez choisir de bénéficier d’une durée de massage plus longue ou d’un avoir pour votre prochain soin ou vos achats de produit (toujours dans la limite de la durée de validité de votre bon cadeau)

DOIS JE FOURNIR QUELQUE CHOSE POUR MON RENDEZ-VOUS À DOMICILE?

Nos thérapeutes viennent avec tout le matériel nécessaire (table de massage, serviette, musique, huile). Ils ont besoin de place pour installer la table de massage et pouvoir circuler autour.

Tous nos thérapeutes viennent avec leurs propres serviettes et matériels. Cependant, si vous préférez utiliser vos serviettes, nous serons ravies de nous en servir.

est ce que vous massez sur une table de massage à mon domicile ?

Tous nos thérapeutes possèdent tous leur table de massage. Néanmoins, si vous avez votre propre table et que vous souhaitez l’utiliser, alors ne manquez pas de nous le faire savoir.

Votre soin doit absolument se dérouler sur table de massage pour des raisons de sécurité et d’hygiène. Toutes demandes de massage sur lit ou sur autres surfaces seront déclinés et votre massage sera annulé et non reprogrammable.

QUe dois je faire avant l'arrivée du thérapeute ?

Nous vous invitons à

  • garder votre portable à coté de vous (si le thérapeute à besoin d’aide pour trouver votre domicile)
  • prendre une douche
  • créer une ambiance qui vous permettra de vous détendre

Pour Fêter l'ouverture de notre nouvelle adresse de Craponne. Bénéficier d'une remise de 10% sur les soins réalisés à cette adresse avec le code CRAP10 - Hors soin visage & épilations Ignorer