VOUS AVEZ UNE QUESTION À NOUS POSER
CONTACT
Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes vos demandes par mail. Nous vous invitons à noter que notre support est ouvert du mardi au vendredi.
Nous vous invitons à consulter en priorité la rubrique FAQ sous ce formulaire qui traite des questions sur vos commandes, bons cadeaux, rendez-vous ainsi que des spécificités des différents massages dans nos instituts de Massage.
Si vous avez une demande concernant nos formations professionnelles merci de vous rendre sur le site dédié en suivant ce lien
les questions les plus fréquentes
Informations Pratiques
VILLEURBANNE – 93 cours Emile Zola 69100 Villeurbanne
CRAPONNE – 15 ter avenue Edouard Millaud 69290 Craponne
AIX LES BAINS – 3 chemin des tilleuls 73100 Mouxy
Nos horaires et jours d’ouverture sont différents selon nos adresses
VILLEURBANNE
- Lundi 14h30 à 19h30
- Mardi de 9h30 à 19h
- Mercredi de 9h30 à 17h
- Jeudi de 9h30 à 19h30
- Vendredi de 9h30 à 19h
- Samedi de 9h30 à 17h
CRAPONNE
- Mardi de 9h30 à 19h
- Mercredi de 9h30 à 17h30
- Jeudi : 9h – 13h30
- Samedi de 9h30 à 13h
AIX LES BAINS
- Vendredi de 9h30 à 18h
- Samedi de 9h30 à 18h
Nous vous invitons à remplir un formulaire sur notre site internet avec votre demande afin que nous puissions revenir vers vous. Nous répondons généralement en moins de 24hrs (hors jour de repos)
Nous essayons d’être les plus disponibles possible pour répondre à vos demandes mais nous sommes souvent en rdv et ne pouvons décrocher aussi vite que nous répondons à vos mails.
Une fois votre bon cadeau commandé, vous allez recevoir un e-mail récapitulatif et vous pourrez télécharger votre bon cadeau au format pdf. dans votre compte client.
Si vous n’avez rien reçu contactez notre service client par email ou par téléphone.
Vous pouvez venir chercher votre bon cadeau dans une de nos adresses sous réserve de nous avoir contacté au préalable.
ATTENTION – Nos thérapeutes ne pourront pas vous accueillir si elles sont en soin.
Les bons cadeaux sont valables six mois à partir de la date d’achat.
Dans le cas des ateliers massage bébé : l’âge maximum pour réaliser l’atelier est de 6 mois.
Nous ne remboursons pas les achats effectués chez Maman et Moi massage (cf nos CGV)
Nos adresses sont ouvertes uniquement sur rendez-vous afin de préserver votre moment de bien-être et de créer votre cocon le temps de votre soin.
Vous ne pourrez pas avoir accès à nos instituts si vous n’avez pas pris rendez-vous.
Vous pouvez prendre rendez-vous :
- Téléphone au 06 68 46 26 45 – notre service client est ouvert du lundi au samedi
- Internet – sur l’agenda en ligne
Votre rendez-vous est confirmé une fois que vous avez réceptionné la confirmation de rendez-vous par email (pensez à vérifier vos spams).
Si ce n’est pas le cas contactez-nous rapidement au 06 68 46 26 45
Vous pouvez modifier la date de votre rendez-vous dans le respect de nos conditions générales c’est à dire au minimum 48h avant la date de votre rendez-vous. Pour modifier un rendez-vous merci de contacter notre service client par email ou au 06 68 46 26 45
Pour annuler votre rendez-vous vous devez envoyer un email ou un message texte par téléphone au 06 68 46 26 45 au moins 48h ouvrées (du lundi au samedi) avant la date prévue du rendez-vous.
Aucun message vocal ne sera pris en compte pour une annulation.
Vous serez facturé de l’intégralité du prix de la prestation ou votre bon cadeau sera débité si vous :
- Annulez une réservation autrement que de la façon autorisée ci-dessus,
tentez d’annuler une réservation au moment ou après l’heure de rendez-vous de votre prestation - N’êtes pas présent à l’heure de rendez-vous.
En cas de retard votre soin est susceptible d’être écourté afin de permettre au client suivant de ne pas être pénalisé par votre retard.
- En cas de retard inférieur à dix minutes votre prestation sera écourtée d’autant de temps de retard.
- En cas de retard supérieur à dix minutes votre prestation sera considérée comme annulée.
Merci de nous informer de votre retard par téléphone au 06 68 46 26 45
Nous vous accueillons avec grand plaisir avec votre bébé lors de votre massage.
Merci de nous en informez avant votre venue afin que nous puissions préparer la cabine pour vous accueillir confortablement vous et bébé.
La législation sur ce point étant très complexe nous n’avons hélas pas de service de garde dédié lors de votre massage.
Vous pouvez venir avec bébé qui restera avec vous pendant votre soin ou le faire garder par une personne de votre choix dans notre salle d’attente.
Chez Maman et Moi Massage nous aimons prendre le temps.
Les temps indiqués pour vos soins ne comprennent pas votre déshabillage en début et fin de soin. Nous vous invitons à prévoir une marge de 30min en plus de la durée de votre soin afin de profiter pleinement de tous les bénéfices et de repartir sereinement.
Exemple : pour un massage de 60 min, comptez 1h30 minimum de rendez-vous.
Si votre coffret est dans un de nos instituts, vous pouvez prendre vos rendez-vous à des dates différentes ou réaliser vos soins à la suite.
Lorsque vous prenez vos rendez-vous à la suite, le déroulement des soins est le suivant : lorsque papa est en soin maman s’occupe du bébé et vice versa, les deux parents peuvent être présent pendant l’atelier massage bébé.
Si votre coffret est à votre domicile, vos rendez-vous ont lieu obligatoirement à la suite le même jour.
Votre massage
Nous utilisons des huiles bio et naturelles dans le respect de nos valeurs et de votre santé.
Il n’y a pas d’huile essentielles dans la composition de nos produits.
Si toutefois, vous avez vos habitudes avec une marque particulière ou si vous souhaitez utiliser vos propres produits, vous pouvez venir vous faire masser avec votre propre huile.
Les contre-indications principales au massage sont : hémophilie, phlébite, maladie contagieuse, vomissement, hypertension, douleur abdominale, diarrhée, tous états maladifs, grande réactivité et contractilité de l’utérus
Les attentions spécifiques (vous pourrez vous faire masser sauf la zone concernée) :
inflammation (de la peau ou des articulations), dermatoses ou éruptions cutanées, tuméfaction, ecchymoses, entorses, déchirures musculaires ou ligamentaires, fractures, brûlures, varices
Avec un accord médical (nous vous demanderons un certificat médical) :
Diabète, hypertension, problèmes cardiaques, cancer
Notre préoccupation étant votre bien-être, nous vous invitons en cas de doute à demander l’avis de votre médecin.
Nous vous rappelons que tous nos soins et massages ne sont pas à but médical ou thérapeutique, nous n’exerçons aucune pression sur le ventre et le massage est adapté selon vos besoins (définis lors de l’entretien avant le soin).
Nous prenons soin de vous dès la fin de votre 3e mois de grossesse et jusqu’à votre accouchement (oui oui même le jour J)
Attention, selon votre état de santé un certificat médical pourra vous être demandé pour venir vous faire masser.
Nos massages ont pour but de vous détendre et de soulager vos tensions. Nous prenons le temps d’échanger avec vous en début de soin afin de vous rassurer et de vous prodiguer le massage répondant à vos attentes.
Si vous avez des doutes quand à la possibilité de faire votre massage enceinte, vous pouvez contacter notre service client ou consulter la liste des contre-indications au massage.
Nos massages ne favorisent pas et n’ont pas pour but de déclencher votre accouchement.
Le ventre étant une partie intime et encore plus pendant votre grossesse, nous vous posons à chaque fois la question avant le début de votre soin.
Aucune pression n’est pratiquée sur le ventre dans l’ensemble de nos massages femme enceinte, nous pratiquons sur cette zone spécifique de doux effleurages pour hydrater votre peau et vous inviter à la détente.
Si vous allaitez : il est interessant d’attendre que bébé espace ses tétées afin de profiter pleinement de votre moment bien-être
Si vous avez accouché par césarienne merci d’attendre la fin de votre traitement anti-coagulant ainsi que d’avoir réalisé la visite postnatale (4 à 6 semaine après votre accouchement).
Pour rappel, les contre-indications aux massages s’appliquent ici aussi.
.Nous pouvons réaliser les ateliers à partir de la fin du premier mois de votre bébé et jusqu’à ses six mois, au-delà les enfants sont dans l’apprentissage de la motricité et sont moins disponibles pour le massage.
Nous ne réalisons pas les ateliers massage bébé pour les enfants de plus de 6 mois.
Nous vous recommandons de venir réaliser votre atelier massage bébé entre les deux et trois mois de votre enfant afin de pouvoir profiter des bienfaits du massage pendant longtemps
L’atelier massage bébé est un moment convivial. Nous vous présentons les gestes sur un poupon et vous pratiquez directement sur votre bébé le massage bien-être.
Avec grand plaisir, vous pouvez venir à deux pendant l’atelier afin d’apprendre ensemble le massage et de partager un moment complice.
L’atelier massage bébé est le même que vous ayez un ou deux enfants.
Le tarif est le même que vous ayez accouché d’un ou plusieurs bébés.
téléphone
06 68 46 26 45
